AMSTERDAM – Pakketvervoerder PostNL en DHL beloofden extra personeel en een strakkere planning tijdens de piekdrukte rond Black Friday en Sinterklaas. Nu de drukste periode voorbij is, vertellen een PostNL-medewerkster en een DHL-bezorger hoe de voorbereiding in de praktijk uitpakte.
Databedrijf Sendcloud verwachtte tussen 28 november en 5 december ongeveer 200 miljoen pakketten, een stijging van 72 procent, meldde De Telegraaf eerder. PostNL en DHL trokken alles uit de kast om de grote hoeveelheid pakketten te verwerken. PostNL zette duizend extra medewerkers in, breidde sorteercentra uit en voerde een extra bezorgdag in, zoals zondag 30 november. Op piekdagen reden ongeveer 1250 vrachtwagens en maakten pakketbezorgers 6000 ritten.
DHL bereidde zich voor op ruim 2 miljoen pakketten per dag, waar normaal 1,3 miljoen wordt verwerkt. Het bedrijf vergrootte zijn marktaandeel naar 45 procent en voerde zondag 30 november ook als extra bezorgdag in. Duizend pakketautomaten meer dan vorig jaar en een eventuele bezetting kan opschalen naar 20.000 man.
Indira Changoe, logistiek medewerkster bij PostNL Almere, had een tijdelijke vacature ingevuld die eigenlijk alleen voor de maand december bedoeld was, omdat dat de drukste maand van het jaar is. Ze begon al midden november en zag zo hoe de drukte zich opbouwde. ”De hoeveelheid post stapelde zich in een week tijd flink op,” vertelt ze. ”Het werd steeds drukker op de werkvloer.” Dankzij extra personeel en diensten konden de PostNL-medewerkers de enorme hoeveelheid post goed verwerken.
Bij DHL merkte pakketbezorger Yoel Bakker in Twente de toegenomen druk. ”Ik had meer pakketten per dag en mijn werkdagen werden ongeveer 2 uur langer,” zegt hij. Ondanks de tijdsdruk vond hij dat de planning en de werkverdeling goed waren. ”Het ging niet chaotisch, maar juist wel structureel.” Yoel merkte dat hij door de drukte soms minder geduld had bij het leveren, omdat snelheid boven zorgvuldigheid kwam. Hij moest daarbij nog flink doorpoten en overuren maken om alles op tijd te bezorgen, van eventuele extra bezorgers merkte hij daarom niets. ”Als ik kijk naar hoe druk ik was, heb ik zelf niks gemerkt van dat er extra bezorgers zouden zijn ingezet,” zegt hij.
De ervaringen van de Indira en Yoel laten zien dat de extra maatregelen van PostNL en DHL grotendeels werken, maar dat de werkdruk tijdens de piekdrukte rond Black Friday en Sinterklaas hoog blijft. Medewerkers maken vaak overuren, wat laat zien dat een vlekkeloze piekperiode een flinke uitdaging blijft.
Bron: De telegraaf, Emerce & PostNL
Marije Jansen 
Annemarein Metz 
David Pronk