Veel apothekersassistenten hebben last van frustratie, agressie en een gebrek aan waardering. \u201cBij ons kan de bom barsten.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Het kwam heel af en toe voor dat apothekersassistente Ari\u00ebnne Sevink (54) middenin in de nacht uit bed gebeld werd. De apotheek waar zij werkzaam was, gaf pati\u00ebnten soms de mogelijkheid om medicijnen \u2019s nachts in de apotheek in het Gelderse Zelhem op te halen. Voordat er een noodknop werd ge\u00efnstalleerd, gaf deze nachtelijke tocht geen veilig gevoel, vertelt Sevink als ze bij de achterdeur staat waar deze medicijnen toentertijd werden meegegeven. \u201cPati\u00ebnten wisten dat er iemand bij de achterdeur kwam. Dus ja, ik had mijn herdershond in de auto. Mijn collega\u2019s verklaarden mij voor gek, maar ik voelde mij veiliger.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Dat Ari\u00ebnne zich onveilig voelde, is niet zo vreemd. Uit recent onderzoek van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) blijkt dat 50,8% van de apothekersassistenten dit werk als stressvol ervaart. In 2023 telden we ongeveer 23.000 apothekersassistenten. Volgens het CBS nam dit aantal na de coronacrisis af van 32.000.<\/p>\n\n\n\n
Medicatie verstrekking is een groter proces dan alleen een doosje doorschuiven vertelt Sevink. \u201cMensen denken vaak: \u2018de diagnose is gesteld, ik ga naar de apotheek, die geven mij de medicatie en ik word beter.\u2019 Maar voor dat dat doosje wordt doorgeschoven wordt alles gecontroleerd, van dosering tot allergie\u00ebn.\u201d Om deze controle zorgvuldig uit te voeren wordt er gebruik gemaakt van een computer: \u201cJe bent wel druk achter de computer, maar eigenlijk ben je druk voor de pati\u00ebnt.\u201d<\/p>\n\n\n\n
De oorzaak van stress onder apothekersassistenten komt grotendeels door medicijnentekorten. Dit kan leiden tot \u2018frustratie en agressie\u2019 vanuit pati\u00ebnten, zegt Lennart Rietman, perswoordvoeder van de Federatie Nederlandse Vakbeweging (FNV): \u201cApothekersassistenten krijgen vaak te maken met pati\u00ebnten die hun medicijnen op komen halen, waarbij de assistent moet vertellen dat het medicijn er niet is of het misschien pas later komt.\u201d Apothekersassistenten vervullen volgens Rietman, \u2018een verantwoordelijke en belangrijke functie\u2019. Om deze functie weer aantrekkelijker te maken, is er gestaakt om de lonen omhoog te gooien. \u201cDit heeft geresulteerd in een historische loonsverhoging.\u201d<\/p>\n\n\n\n
\u201cHet is niet zo dat we lonen omhooggooien en daarmee zeggen dit is de oplossing\u201d, zegt Marcia Vervloet, die namens het NIVEL, Nederlands Instituut voor Onderzoek van de Gezondheidszorg, onderzoek heeft gedaan naar de knelpunten in de arbeidsmarkt van de openbare farmacie. Vervloet geeft ook aan dat het onbegrip en de onwetendheid sterk terugkwamen uit het onderzoek. \u201cBijvoorbeeld met het preferentiebeleid zie je dat pati\u00ebnten denken dat de apotheker deze beslissing zelf neemt, maar die weten niet dat dat aan de zorgverzekeraar is. Het is dus een beetje: don\u2019t shoot the messenger.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Volgens het CBS komt stress het vaakst voor bij beroepen met \u2018verantwoordelijkheden en weinig regelruimte\u2019. De beroepen die na de apothekersassistent het hoogst scoren zijn leerkrachten basisonderwijs (38,5%), medische praktijkassistenten (38,5%) en artsen (35,0%). De top tien van deze lijst is bijna gelijk gebleven aan die van vijf jaar geleden. \u00a0Bijna de helft vindt dat de bestaande maatregelen tegen stressvol werk niet voldoende zijn. Maar liefst 22% van de werknemers met stressvol werk geeft aan dat er helemaal geen maatregelen zijn genomen.<\/p>\n\n\n\n
Sevink was apothekersassistente in een openbare apotheek. Uiteindelijk heeft zij ervoor gekozen om over te stappen naar de medicijnverstrekking binnen het ziekenhuis; \u201cHet handmatig bereiden van medicijnen werd minder en de mensen werden steeds mondiger. Ook zat ik tussen twee vuren in, ik kreeg regeltjes van de grote organisatie en de zorgverzekeraars en ik moest de pati\u00ebnten tevreden houden, dat is moeilijk\u201d. Daarnaast moet je als apothekersassistente ook kunnen incasseren: \u201cWij zijn altijd de laatste schakel, de pati\u00ebnten hebben misschien al de hele dag moeten wachten of slecht nieuws gehad, dan kan bij ons de bom barsten.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Om te voorkomen dat die bom barst, is het volgens Vervloet belangrijk om aan pati\u00ebnten uit te leggen wat de apotheek precies voor hen kan betekenen. \u201cDe rol van apotheekassistenten moet beter begrepen worden.\u201d Maar pati\u00ebnten hebben volgens Vervloet ook een grote verantwoordelijkheid. \u201cZij kunnen wat meer begrip tonen voor de werkzaamheden en verantwoordelijkheid van de apotheker. Ik denk dat dit heel belangrijk is, ook voor het werkplezier van de apothekersassistenten.”<\/p>\n\n\n\n
Extra informeren zou dus een oplossing kunnen zijn. Zo wordt er sinds korte tijd in sommige apotheken een jaargesprek gehouden. Hierin gaan apothekers met een selectie pati\u00ebnten in gesprek over hun medicatie vertelt Vervloet: \u201cWe zien dat pati\u00ebnten dit heel prettig vinden. Ze waarderen enorm het gesprek en de aandacht, tevens realiseren ze zich soms dan pas dat ze voor bepaalde vragen ook gewoon bij de apotheker terecht kunnen.”<\/p>\n\n\n\n
Ook Sevink merkt dat veiligheid een aandachtspunt is, vertelt ze terwijl ze in de apotheek staat: \u201cTijdens de coronatijd hadden we plexiglas op de balie staan. Dat staat er nu nog steeds, ook voor de veiligheid, dat er altijd wat tussen zit.\u201d Daarnaast merkt ze uit eigen ervaring dat veel mensen helemaal niet weten wat de farmacie allemaal doet. Volgens haar moet er meer aandacht en uitleg over de medicatie naar alle pati\u00ebnten. \u201cDe apotheek is juist de plek daarvoor.”<\/p>\n\n\n\n
Veiligheid en begrip zijn dus grote thema\u2019s die bijdragen aan het aantal apothekersassistenten dat stress ervaart. Rietman geeft aan dat alles draait om een \u2018sociaal veilige en stabiele werkomgeving\u2019. Er dient meer begrip te komen voor dit uitdagende beroep, wat meer is dan alleen een \u2018doosje doorschuiven\u2019. <\/p>\n\n\n\n
Afbeelding: Suze Jansen <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Veel apothekersassistenten hebben last van frustratie, agressie en een gebrek aan waardering. \u201cBij ons kan de bom barsten.\u201d Het kwam heel af en toe voor dat apothekersassistente Ari\u00ebnne Sevink (54)…<\/p>\n","protected":false},"author":1215,"featured_media":366,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-364","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-niet-gecategoriseerd"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/journalistiekwindesheim.nl\/tweededruk\/wp-content\/uploads\/sites\/274\/2025\/12\/Afbeelding-van-WhatsApp-op-2025-12-05-om-16.43.55_d6f526a9.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/journalistiekwindesheim.nl\/tweededruk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/364","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/journalistiekwindesheim.nl\/tweededruk\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/journalistiekwindesheim.nl\/tweededruk\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/journalistiekwindesheim.nl\/tweededruk\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1215"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/journalistiekwindesheim.nl\/tweededruk\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=364"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/journalistiekwindesheim.nl\/tweededruk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/364\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":642,"href":"https:\/\/journalistiekwindesheim.nl\/tweededruk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/364\/revisions\/642"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/journalistiekwindesheim.nl\/tweededruk\/wp-json\/wp\/v2\/media\/366"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/journalistiekwindesheim.nl\/tweededruk\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=364"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/journalistiekwindesheim.nl\/tweededruk\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=364"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/journalistiekwindesheim.nl\/tweededruk\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=364"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}