Wethouder Jan Broekema en gemeentesecretaris Theo Dijkstra tekenden namens de gemeente Assen afgelopen week de direct duidelijk deal. Een afspraak die moet gaan zorgen voor duidelijke communicatie van de gemeente naar de inwoners toe.
‘Wij weten uit de praktijk dat onze brieven soms lastig te lezen zijn, die signalen krijgen we namelijk. En niet alleen voor mensen met bijvoorbeeld een licht verstandelijke beperking of een oogaandoening maar voor veel meer mensen. En dat kan gewoon beter, zodat het voor iedereen direct duidelijk is.’ Aldus wethouder Broekema.
De deal is een intentieverklaring waarin de organisatie die het ondertekent het besluit neemt om actief met duidelijke communicatie bezig te gaan. De deal werd eerder al ondertekend door bijvoorbeeld het Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en de Belastingdienst. Het is een initiatief van ‘Gebruiker Centraal’ die dat in opdracht doen van het Ministerie van Binnenlandse zaken en Koningsrelaties.
De gemeente Assen gaat de duidelijke communicatie op verschillende manieren waarborgen. ‘We hebben verschillende collega’s gevraagd om schrijfcoach te worden. En die gaan andere collega’s feedback geven op hun schrijfstijl. Daarnaast hebben we ook een schrijfwijzer waarin alle afspraken en tips in staan. En we zijn bezig met een proef met Word, die verbetert direct je tekst naar het juiste taalniveau. Dus dat loopt op dit moment allemaal al.’
Pamela Melkert was vroeger zelf laaggeletterd. Ondanks dat ze nu veel beter kan lezen dan dat ze eerst deed heeft ze met veel brieven van instanties zoals bijvoorbeeld van de bank, nog steeds moeite met het begrijpen van de brieven. ‘Die brieven zijn niet op B1 niveau maar op een hoger niveau, waardoor er veel moeilijke woorden in staan die ik niet begrijp.’
Zelf is Pamela nu taalambassadeur bij stichting ABC Nederland, ze vindt het erg belangrijk dat gemeentes bezig gaan met duidelijke communicatie. ‘Ik ben er door de jaren heen wel achter gekomen dat veel organisaties duidelijker willen communiceren maar het vaak lastig vinden om dat zelf te doen. Maar als wij van onze stichting langskomen zien we vaak toch nog veel dingen die beter kunnen.’