In de salon van Mardy draait het al lang niet meer alleen om schoonheid. Voor veel ouderen betekenen haar behandelingen vooral aandacht, gezelschap en soms hun enige uitstapje van de week. Een dag met haar laat zien hoeveel verschil kleine gebaren kunnen maken.
Al decennialang runt saloneigenaresse Mardy (71) haar eigen salon. In een land waar naar schatting volgens het miniserie van volksgezondheid 1,76 tot 1,9 miljoen 65-plussers zich eenzaam voelt staat haar werk de afgelopen jaren steeds minder in het teken van winst. Voor Mardy draait het nu vooral om de ouderen die haar salon binnenstappen en alles wat daarbij komt kijken: extra tijd, een rit van huis, een kop koffie en aandacht. Dit is vaak harder nodig is dan de behandeling zelf. Vandaag loop ik een dag met haar mee en zie ik van dichtbij hoe een simpele behandeling voor veel van haar klanten veel meer betekent dan alleen verzorging.
Je wordt vriendelijk begroet stapt in en rijdt mee met een vriendelijke kleine dame genaamd Mardy. Haar ogen lachen en ze heeft een vriendelijke uitstraling. Eenmaal aangekomen schijnt de zon en word je verwelkomd door een zoete geur van bloemen. Tussen deze kleurrijke bloemen word je naar binnen geleid. Er hangt een huiselijke sfeer en de koffie staat al klaar. Na een warm gesprek is het tijd voor de behandeling. Dit is de service die de klanten op leeftijd krijgen in de beauty salon van Mardy.
U trekt soms wel een hele middag uit voor uw klanten. Waarom doet u dit?
“Ik heb gaandeweg in mijn behandelingen gemerkt dat ouderen deze extra tijd en aandacht simpelweg nodig hebben. Dit verdienen ze ook en is ook echt nodig, want mijn oudste klanten zijn vaak al in de 90. Vaak zijn ze alleen, eenzaam, slecht ter been of hebben andere behoeftes. Ik pas mijn behandeling op hun specifieke behoeftes aan.”
Hoe doet u dat?
“Als klanten niet meer mogen of durven te rijden haal ik ze met de auto op. Vaak zijn dit de enige uitstapjes die mijn klanten maken. Dit komt omdat ze vaak niemand in hun omgeving hebben die hun op dit soort uitstapjes neemt. Voor iedere behandeling neem ik dus extra tijd en besteed ik extra aandacht aan. Vaak gaat het niet om de behandeling zelf maar alles eromheen, want dat hebben ze het meeste nodig. Dat iemand er voor hen is en voor hen zorgt. Het rijden, de koffie en de mooie gesprekken die ik met ze voer zijn eigenlijk het belangrijkst.”
“Ook de behandeling zelf pas ik per klant aan. Oudere mensen hebben vaak veel meegemaakt en daar moet ik soms mijn behandeling op aanpassen. Zo heb ik een vrouw in behandeling met een bewogen verleden. Aanraking in het gezicht en handen vindt ze niet fijn, maar met overleg mag ik wel haar voeten behandelen. Zo kan ik er ook voor fysiek en emotioneel getekende mensen zijn.”
Hoe kunt u winst maken ondanks de uitgebreide behandeling?
“Ik behandel mensen sinds een paar jaar niet voor het geld. Ik heb het jaren wel voor onder andere winst gedaan, maar nu heb ik dat niet meer nodig. Ik ben zelf ook al op leeftijd dus ik heb alles al afbetaald. Ik hou er nu een klein zakcentje aan over, maar ik doe het echt voor de ouderen. Het gaat mij niet om het maken van winst, maar om ouderen de aandacht en zorg te geven die ze nodig hebben.”
Welke lessen zou u jongeren mee willen geven?
“Het belangrijkste wat ik mee wil geven aan jongeren is dat ouderen zich vaak bezwaard voelen. Bezwaard om te vragen wanneer je een keertje langs komt. Bezwaard om hulp te vragen bij dingen die niet meer zo makkelijk gaan door de leeftijd. Hierdoor raken ze afgezonderd en eenzaam.
Hulp zit vaak in de kleine dingen. Een gesprek waarin iemand gehoord wordt is meestal al genoeg om de dag van ouderen een heel stuk beter te maken. En vergeet niet: ouderen hebben veel ervaring en kennis dus je steekt hier gigantisch veel van op. Spreek weer eens een keertje met je opa of oma af om een bakje koffie te komen drinken. Want als je verwend wilt worden is dat de plek om te zijn. En vaak betekent zo’n bezoek meer dan je kunt bedenken.”
Paskal Snijder 
Tim Hasselerharm 
Erica Fuchs