‘Dit is de toekomst’: jonge ondernemer zet AI in tegen personeelstekorten

LEEUWARDEN – De twintigjarige ondernemer Glenn van der Veen ontwikkelt een AI-tool die ondernemers helpt werkzaamheden te automatiseren en daarmee personeelstekorten vermindert. De tool, genaamd Hello Bella AI, werd gelanceerd in november 2025 en is recent uitgebreid en vernieuwd, zo meldt hij op LinkedIn. Uit recente cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek blijkt dat 66 procent van de Nederlandse ondernemingen kampt met personeelstekorten. Met zijn AI-voice agent automatiseert hij 24 uur per dag telefoongesprekken, waardoor bedrijven minder afhankelijk worden van menselijke inzet. Volgens de jonge ondernemer biedt zijn tool de juiste verlichting. “Dit is de toekomst. Hier gaan bedrijven geld mee besparen.”

Deze toekomstvisie deelt Rejan Aziz, verantwoordelijke voor het verbinden van partners en belanghebbenden binnen het AI-bedrijf ALYT. ALYT bouwt AI-tools die medische en zorggerelateerde besluitvorming ondersteunen. “In sectoren met personeelstekorten gaat veel tijd verloren aan ruis. Door die taken te automatiseren, kan een organisatie groeien zonder direct extra personeel aan te nemen,” vertelt Aziz. Hello Bella AI is inzetbaar in verschillende branches, zoals restaurants, kapperszaken en autogarages, maar ook in vele andere sectoren. De telefonische voice-agent neemt niet alleen de telefoon op, maar de tool kan ook standaardtaken uitvoeren, zoals afspraken inplannen en advies geven.

Nadat AI afgelopen jaar een actieve vorm aannam op sociale media, is Van der Veen zich breed gaan verdiepen in deze nieuwe technologie. Zijn interesse ontwikkelde zich verder door het autobedrijf van zijn vader, waar voortdurend de telefoon rinkelde. “Ik hoorde mijn vader zeggen: ‘Gaat dat rot ding nou weer.’ Toen dacht ik: hier moet toch een andere oplossing voor zijn, zonder dat er een heel nieuw personeelslid aangenomen hoeft te worden.” aldus Van der Veen. Zo handelt de tool binnen het bedrijf van zijn vader 24 uur per dag telefoontjes af, maakt serviceafspraken en beantwoordt technische vragen.

We leven in een wereld waarin technologie, waaronder AI, zich razendsnel ontwikkelt, bevestigt professor kunstmatige intelligentie aan de Universiteit van Amsterdam David Graus. Volgens Van der Veen is AI binnen uiterlijk twee jaar nauwelijks nog te onderscheiden van een mens. “Deze technologie ontwikkelt zich in een ongekend tempo en dat kunnen we nauwelijks bijhouden.” aldus Van der Veen. Ook volgens Aziz verandert de rol van AI. “AI wordt steeds minder een losse tool en steeds meer een digitale collega.” Zegt hij.

Professor Graus ziet vooral de kansen voor voice-agents bij eenvoudige taken als realistisch en effectief in. Tegelijkertijd benadrukt hij het belang van menselijke medewerkers. “In de huidige vorm is AI vooral sterk in voorspelbare taken met duidelijke regels. Zodra situaties complex of emotioneel worden, blijft menselijke inzet essentieel.” Net als professor Graus benadrukt ook Aziz dit belang. “Organisaties die AI inzetten om mensen te vervangen, lopen uiteindelijk vast. De echte winst zit in het ondersteunen van je team,” zegt hij. Volgens Van der Veen is zijn tool dan ook niet bedoeld om mensen te vervangen, maar juist als aanvulling op menselijke inzet. In zijn toekomstvisie werken mens en technologie in de toekomst nauwer samen, waarbij AI standaardtaken overneemt en menselijke medewerkers zich volop kunnen richten op persoonlijk contact en complexe werkzaamheden.