Fans boos na blokkade tijdens kaartverkoop Bruno Mars

22 januari

De aankondiging van een nieuwe wereldtournee van Bruno Mars begin januari 2026 zorgde voor enorme verwachtingen onder fans, maar de kaartverkoop leidde ook tot veel boosheid. Tijdens de verkoop werden meerdere fans plotseling uit de digitale wachtrij gegooid of kregen zij te maken met geblokkeerde accounts, waardoor zij geen kans meer maakten op tickets. Op sociale media uitten fans massaal hun frustratie over de gang van zaken bij Ticketmaster.

De wereldwijd bekende zanger keert deze zomer terug naar het podium met The Romantic Tour, ter promotie van zijn aankomende album The Romantic. De belangstelling bleek zo groot dat de kaartverkoop voor recorddrukte zorgde. Om deze reden zijn er, naast de shows op 4 en 5 juli, nog twee shows toegevoegd. Deze vinden plaats op 2 en 7 juli, ook in de Johan Cruijff Arena.

De reacties op de tour waren aanvankelijk vooral positief, mede doordat de ticketprijzen relatief laag bleken te zijn. De meeste kaarten werden aangeboden voor minder dan 80 euro. Dat is opvallend, aangezien Bruno Mars momenteel op nummer 1 staat op Spotify en daarmee de meeste luisteraars heeft. Toch sloeg het enthousiasme bij veel fans om in frustratie tijdens de kaartverkoop. Op sociale media uitten talloze gebruikers hun boosheid over de gang van zaken bij Ticketmaster.

Meerdere fans meldden dat hun account plotseling werd geblokkeerd terwijl zij in de wachtrij stonden. Een van hen is Yrsa Goossens. Zij vertelt dat ze tijdens de presale bijna aan de beurt was, totdat ook zij met een blokkade te maken kreeg: “Het nadeel is dat je na zo’n blokkade opnieuw moet inloggen, dan kom je ook weer helemaal achterin de wachtrij te staan.” Volgens Goossens gebeurde dit meerdere keren. “Allebei de dagen heb ik in de wachtrij gestaan. Mijn account is ook op beide dagen geblokkeerd. Ik heb alsnog gewacht tot ik aan de beurt kwam, maar toen dat moment eindelijk kwam waren er geen tickets meer.”

Marketing Manager van Ticketmaster, Maaike Woudstra, reageert spijtig op de klachten en legt de oorzaak van de geblokkeerde accounts uit: “Soms wordt netwerkgedrag van mensen gezien als ‘afwijkend’ en soms dus als een bot. Om bots op de site tegen te gaan worden deze pagina’s geblokkeerd.” Volgens Woudstra gebeurt het automatisch en is het systeem bedoeld om misbruik van de ticketverkoop te voorkomen. “Wachtruimtes zijn bedoeld om een soepelere aankoopervaring te creëren. Het helpt ook bij het verwijderen van bots, maar het programma is nog niet genoeg ontwikkeld om de verschillen tussen mens en bot beter te herkennen.”

Woudstra adviseert fans om in de toekomst slechts één tabblad te gebruiken, cookies te wissen en geen VPN-software te gebruiken. Ze hoopt soortgelijke situaties met blokkades in de toekomst te kunnen voorkomen, maar kan daar geen garanties over geven.